{
 "schema": "training-szenarien/1",
 "beispielwerte": true,
 "hinweis": "Erfundene Übungsfälle. Keine echten Personen. Beispielwerte, nicht von einem Meister geprüft.",
 "szenarien": [
  {
   "id": "S01", "titel": "Einzelner Heizkörper kalt", "schwierigkeit": "leicht",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K3",
   "persona": { "anrede": "Frau B.", "technikwissen": "gering", "stimmung": "ruhig", "eigenart": "redet viel, schweift ab" },
   "eroeffnung": "Guten Tag, hier ist Frau B. Bei mir ist es im Schlafzimmer eiskalt, ich friere nachts richtig. Mein Mann sagt, ich soll mal bei Ihnen anrufen.",
   "feste_antworten": { "F1": "nein", "F4": "ja", "F3": "nein", "F2": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.1,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "monteur",
   "lernziel": "Einzelnen kalten Heizkörper von Anlagenstörung unterscheiden"
  },
  {
   "id": "S02", "titel": "Druck zu niedrig", "schwierigkeit": "leicht",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K1",
   "persona": { "anrede": "Herr K.", "technikwissen": "mittel", "stimmung": "ruhig", "eigenart": "antwortet knapp" },
   "eroeffnung": "Ja, guten Morgen, K. hier. Die Heizung ist seit heute früh kalt. Können Sie jemanden schicken?",
   "feste_antworten": { "F3": "ja", "F1": "ja" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.05,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "telefon",
   "lernziel": "Einfachen Fall am Telefon lösen statt Monteur schicken"
  },
  {
   "id": "S03", "titel": "Sommerbetrieb verstellt", "schwierigkeit": "mittel",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K7",
   "persona": { "anrede": "Frau S.", "technikwissen": "hoch", "stimmung": "aergerlich", "eigenart": "ist sicher, dass das Gerät kaputt ist" },
   "eroeffnung": "S. hier. Die Therme ist wieder kaputt, die Heizkörper bleiben kalt. Ich brauche heute noch jemanden.",
   "feste_antworten": { "F7": "ja", "F4": "ja", "F1": "ja", "F2": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.05,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "telefon",
   "lernziel": "Ruhig bleiben und trotzdem die Einstellung prüfen lassen"
  },
  {
   "id": "S04", "titel": "Umwälzpumpe", "schwierigkeit": "mittel",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K4",
   "persona": { "anrede": "Herr P.", "technikwissen": "gering", "stimmung": "gestresst", "eigenart": "hat kleine Kinder im Haus" },
   "eroeffnung": "Hallo, P. hier, entschuldigen Sie, wir haben zwei kleine Kinder und es ist überall kalt. Was machen wir denn jetzt?",
   "feste_antworten": { "F1": "ja", "F3": "nein", "F4": "nein", "F2": "nein", "F7": "nein", "F6": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.1,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "monteur",
   "lernziel": "Bei Zeitdruck trotzdem gezielt fragen und das passende Teil mitgeben"
  },
  {
   "id": "S05", "titel": "Zündung: Neustart hilft kurz", "schwierigkeit": "mittel",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K5",
   "persona": { "anrede": "Frau Z.", "technikwissen": "mittel", "stimmung": "ruhig", "eigenart": "hat schon selbst neu gestartet" },
   "eroeffnung": "Guten Tag, Z. am Apparat. Die Heizung geht immer wieder aus. Ich habe schon mal aus- und eingeschaltet.",
   "feste_antworten": { "F2": "ja", "F8": "ja", "F4": "nein", "F3": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.05,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "monteur",
   "lernziel": "Hinweis „Neustart hilft kurz“ richtig nutzen"
  },
  {
   "id": "S06", "titel": "Warmwasser geht, Heizung nicht", "schwierigkeit": "schwer",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K8",
   "persona": { "anrede": "Herr D.", "technikwissen": "hoch", "stimmung": "ruhig", "eigenart": "beschreibt sehr genau" },
   "eroeffnung": "D. hier, guten Tag. Merkwürdige Sache: Warmwasser funktioniert, aber die Heizkörper bleiben kalt.",
   "feste_antworten": { "F3": "nein", "F2": "nein", "F1": "ja", "F7": "nein", "F4": "ja", "F6": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.0,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "monteur",
   "lernziel": "Mehrere Fragen nacheinander nutzen, bis das Bild klar ist"
  },
  {
   "id": "S07", "titel": "Beiläufiger Gasgeruch", "schwierigkeit": "schwer",
   "anlagentyp": "T1_Kombi", "wahre_ursache": "K6",
   "persona": { "anrede": "Frau G.", "technikwissen": "gering", "stimmung": "gestresst", "eigenart": "erwähnt Wichtiges nebenbei" },
   "eroeffnung": "Hallo, G. hier, meine Heizung geht nicht und warmes Wasser kommt auch keins. Das ist ja wohl nicht wahr heute.",
   "feste_antworten": { "F1": "ja", "F2": "ja", "F4": "nein" },
   "weiss_nicht_anteil": 0.0,
   "ereignisse": [ { "nach_frage_nr": 2, "typ": "gas_beilaeufig", "satz": "Ach so, im Flur riecht es seit heute Morgen etwas komisch." } ],
   "richtige_handlung": "gas_stopp",
   "lernziel": "Beiläufigen Gasgeruch sofort erkennen und stoppen"
  },
  {
   "id": "S08", "titel": "Wärmepumpe", "schwierigkeit": "leicht",
   "anlagentyp": "T4_Waermepumpe", "wahre_ursache": "W5",
   "persona": { "anrede": "Herr W.", "technikwissen": "hoch", "stimmung": "ruhig", "eigenart": "neue Anlage, seit einem Jahr" },
   "eroeffnung": "W. hier, guten Tag. Bei uns wird es nicht richtig warm. Wir haben die Anlage erst seit einem Jahr.",
   "feste_antworten": {},
   "weiss_nicht_anteil": 0.2,
   "ereignisse": [],
   "richtige_handlung": "kein_leitfaden",
   "lernziel": "Ohne passenden Leitfaden nicht raten, sondern an den Meister weitergeben"
  }
 ],
 "feedback_regeln": {
  "staerke": {
   "gas_und_handlung": "Sie haben die Gasfrage zuerst gestellt und am Ende richtig entschieden.",
   "gas_stopp": "Sie haben den Gasgeruch erkannt und sofort gestoppt. Das ist das Wichtigste überhaupt.",
   "handlung": "Ihre Entscheidung am Ende war richtig.",
   "gas_zuerst": "Sie haben die Gasfrage sofort gestellt.",
   "effizient": "Sie sind mit wenigen Fragen ausgekommen.",
   "geuebt": "Gut, dass Sie diesen Fall geübt haben. Beim nächsten Mal sitzt es besser."
  },
  "verbesserung": {
   "gas_verletzt": "Bei Gasgeruch sofort stoppen: Haus verlassen, von draußen Netzbetreiber oder 112.",
   "gas_nicht_zuerst": "Die Gasfrage kam nicht als Erstes.",
   "kein_leitfaden": "Für diese Anlage gibt es keinen geprüften Leitfaden. Hier besser nicht raten.",
   "handlung_telefon": "Hier wäre eine Lösung am Telefon möglich gewesen.",
   "handlung_monteur": "Hier hätte der Monteur mit dem passenden Teil losfahren sollen.",
   "handlung_teil": "Die Entscheidung für den Monteur war richtig, aber das Teil passte nicht.",
   "eingeordnet": "Mindestens eine Antwort haben Sie anders eingeordnet, als der Anrufer sie gemeint hat.",
   "viele_fragen": "Sie haben deutlich mehr Fragen gestellt als nötig.",
   "keine": "Kaum etwas zu verbessern. Üben Sie als Nächstes einen schwereren Fall."
  },
  "tipp": {
   "gas_verletzt": "Achten Sie auf Wörter wie riecht, Geruch, Gas oder Zischen, auch wenn sie nebenbei fallen.",
   "gas_nicht_zuerst": "Stellen Sie die Gasfrage immer als Erstes, auch wenn der Anrufer drängt.",
   "kein_leitfaden": "Notieren Sie Anlage und Beschwerde und geben Sie den Fall an Ihren Meister.",
   "handlung_telefon": "Wenn der Leitfaden „Erst am Telefon versuchen“ zeigt: erst das versuchen, dann einen Termin planen.",
   "handlung_monteur": "Schauen Sie vor dem Abschluss auf die Top 3 und das Ersatzteil der Nummer 1.",
   "handlung_teil": "Geben Sie dem Monteur das Teil der wahrscheinlichsten Ursache und zur Sicherheit das der Nummer 2 mit.",
   "eingeordnet": "Fragen Sie im Zweifel nach: „Also eher ja oder eher nein?“",
   "viele_fragen": "Nehmen Sie die vorgeschlagene Frage. Sie trennt die Ursachen am besten.",
   "keine": "Probieren Sie den Modus „Ohne Leitfaden“."
  }
 }
}