Datenschutzerklärung

Hier erkläre ich, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website verarbeitet werden, wozu und auf welcher Rechtsgrundlage.

1. Verantwortlicher

Marcel Korkunow, Sonnenredder 4B, 22045 Hamburg
Telefon: 0160 90218543 · E-Mail: marcel@shk-annahme.de

2. Kurz gesagt

Die öffentlichen Seiten setzen keine Cookies und laden keine fremden Schriften. Für die Reichweitenmessung wird Cloudflare Web Analytics geladen. Das passwortgeschützte Nachrichtenfach verwendet ein technisch notwendiges Sitzungscookie für die Anmeldung (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Nach einer Stunde ohne Aktivität endet die Anmeldung. Die Beispiel-Vorschau „Heizung kalt“ rechnet nur in Ihrem Browser; Antworten und Ergebnisse daraus werden nicht übertragen.

3. Hosting und Verbindung

Diese Website, das Kontaktformular und das Nachrichtenfach werden bei STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, gehostet. Beim Aufruf werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet, etwa IP-Adresse, aufgerufene Adresse, Datum, Uhrzeit und Browser-Angaben. Zweck ist die sichere Bereitstellung der Website; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. STRATO verarbeitet diese Daten in meinem Auftrag; mit STRATO habe ich einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Server stehen in der EU. STRATO speichert die IP-Adressen der Besucher zur Erkennung und Abwehr von Angriffen höchstens sieben Tage; danach werden sie unwiderruflich anonymisiert.

4. Kontaktformular

Das Formular speichert Ihren Namen, den Betrieb und Ihre Telefonnummer sowie die von Ihnen ausgefüllten optionalen Felder E-Mail, Mitarbeiterzahl, Nachricht, Anliegen, gewünschte Stufe und Quiz-Angaben. Eine Kanal-Kennung aus dem Anfrage-Link wird gegebenenfalls ebenfalls mitgeschickt. Die Angaben nutze ich ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Anbahnung eines Auftrags. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Die Nachrichten liegen in einem durch Apache gesperrten privaten Ordner. Das Nachrichtenfach ist durch ein Passwort geschützt. Nach erfolgreicher Speicherung geht an mich eine inhaltslose Benachrichtigung mit einem Link zum Nachrichtenfach. Die Anfrage selbst und ihre Angaben werden nicht per E-Mail verschickt; eine Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie ebenfalls nicht. Einträge werden 30 Tage nach Eingang beim nächsten erfolgreichen Absenden eines Formulars oder beim nächsten Öffnen des Nachrichtenfachs gelöscht.

Pflichtfelder sind Name, Betrieb und Rückrufnummer. E-Mail und Mitarbeiterzahl sind optional. Kommt ein Auftrag zustande, übernehme ich die nötigen Angaben in meine Kundenunterlagen und bewahre sie nach den gesetzlichen Fristen auf.

Zum Schutz vor Spam werden ein unsichtbares Zusatzfeld, eine Zeitprüfung und eine Begrenzung auf 5 Anfragen pro IP-Adresse und Stunde verwendet. Für die Begrenzung wird die IP-Adresse verarbeitet. Gespeichert wird nur ein Prüfwert mit täglich wechselndem Zufallswert, keine IP-Adresse im Klartext. Die Zähler werden nach einem Tag bei der nächsten Bereinigung gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4a. Werkzeuge (Zweitanfahrt-Rechner, Leitfaden-Werkstatt, Störungsannahme-Training)

Die Werkzeuge rechnen ausschließlich in Ihrem Browser. Ihre Eingaben werden nicht an mich oder Dritte übertragen. Beim „Link mit meinen Werten kopieren“ stehen die Werte hinter dem #-Zeichen der Adresse; dieser Teil wird vom Browser nicht an den Server geschickt. Nur wenn Sie selbst auf „Auf diesem Gerät speichern“ klicken, werden Ihre Eingaben im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, von Ihnen ausdrücklich gewünscht). Sie können sie mit „Gespeicherte Werte löschen“ oder über die Browser-Einstellungen jederzeit entfernen. Dateien, die Sie mit „Als Datei sichern“ speichern oder mit „Datei laden“ öffnen, bleiben auf Ihrem Gerät.

Im Training können Sie die erfundenen Anrufer vorlesen lassen. Dafür nutzt die Seite die Sprachausgabe Ihres Browsers. Kann Ihr Browser nur über einen Online-Dienst seines Herstellers vorlesen, weist die Seite vorher darauf hin und liest erst nach Ihrer Bestätigung vor; dann gehen die Übungstexte an diesen Dienst. Die Spracheingabe per Mikrofon wird nur angeboten, wenn Ihr Browser die Sprache auf dem Gerät selbst erkennt; Ihre Stimme verlässt das Gerät nicht. Das Mikrofon ist nur auf der Trainingsseite freigegeben.

4b. Quiz und Preisseite

Das Quiz „Welche Stufe passt?“ rechnet nur in Ihrem Browser. Ihre Antworten werden nicht übertragen und nicht gespeichert. Nur wenn Sie danach auf „Erstgespräch anfragen“ oder „Check anfragen“ klicken, stehen die Antworten in der Adresse des Formulars, damit Sie sie dort sehen, ändern oder entfernen können.

5. Kontakt per Telefon oder E-Mail

Wenn Sie mich anrufen oder mir schreiben, verarbeite ich die Angaben, die Sie mir dabei geben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. E-Mails an meine Kontaktadresse werden über STRATO verarbeitet. Die Server stehen in der EU; ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung besteht. E-Mails speichere ich, solange es für die Bearbeitung Ihres Anliegens nötig ist; geschäftliche E-Mails, die Handels- oder Steuerunterlagen sind, bis zu 6 bzw. 8 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO).

5a. Kontakt über WhatsApp

Wenn Sie über WhatsApp schreiben, nutzen Sie den Dienst von WhatsApp/Meta. Ihre Angaben und Verbindungsdaten werden dabei auch von Meta verarbeitet. Auf dieser Website ist WhatsApp nur als Link eingebunden; beim Seitenaufruf werden keine WhatsApp-Skripte oder Widgets geladen. Nutze ich WhatsApp, werden die Chats auf meinem Smartphone gespeichert und gelöscht, wenn das Anliegen erledigt ist. WhatsApp wird von der WhatsApp Ireland Ltd. bereitgestellt; eine Übermittlung an Meta Platforms Inc. (USA, DPF-zertifiziert) ist möglich. Alternativ erreichen Sie mich über das Kontaktformular oder per Telefon.

6. Anonymer Klickzähler

Beim Klick auf Telefon, WhatsApp, Demo oder Absenden des Kontaktformulars zählt ein eigener Zähler das Ereignis pro Tag. Dabei werden keine IP-Adressen, Browser-Angaben, Kennungen oder Cookies gespeichert. Die Summen liegen auf dem STRATO-Server; pro Ereignis gilt eine globale Begrenzung pro Minute.

6a. Cloudflare Web Analytics

Für die zusammengefasste Auswertung der Seitenaufrufe nutze ich Cloudflare Web Analytics. Anbieter ist Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA. Dabei werden Daten in die USA übermittelt; die Übermittlung stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework. Cloudflare ist nach unserem Kenntnisstand dafür zertifiziert. Der Dienst verwendet keine Cookies und verfolgt einzelne Personen nicht seitenübergreifend. Die Auswertung betrifft zusammengefasste Seitenaufrufe. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Mein berechtigtes Interesse ist die Messung der Reichweite und Nutzung dieser Website. Nach meinem Verständnis werden dabei keine Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen, die eine Einwilligung nach § 25 TDDDG erfordern.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Widerspruchsrecht: Verarbeite ich Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Eine kurze E-Mail genügt. Sie können sich außerdem bei einer Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Zuständige Aufsichtsbehörde: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

8. Daten in der Software für Betriebe

Für die Software mit Login gibt es eine eigene Datenschutzinformation und einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) mit jedem Betrieb. Die Software speichert nur Auftragsnummer, Antworten, berechnete Ursachen und später die echte Ursache aus der Rechnung, keine Namen, Adressen oder Telefonnummern von Endkunden. Einzelheiten, auch zu eingesetzten Unterauftragsverarbeitern, regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, den jeder Betrieb vor dem ersten Login erhält.

Stand: 14.10.2026