Müssen wir etwas installieren?
Nein. Die Software läuft im Browser am Handy oder PC, mit Login für Ihre Mitarbeiter. Auf Wunsch gibt es den Leitfaden zusätzlich als Ausdruck für den Schreibtisch.
Muss ich automatische Vorschläge verwenden?
Nein. Der Leitfaden arbeitet mit festen Fragen; eine getippte Antwort kann einer festen Antwort zugeordnet werden. Die App fragt dann nach einer Bestätigung, bevor sie übernommen wird. Sie können den Leitfaden auch ohne diese Zuordnung verwenden.
Wo liegen die Daten?
Die Demo auf dieser Seite nutzt Beispieldaten. Kunden melden sich über den Kundenlogin an. Echte Betriebsdaten verarbeite ich nach Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags auf Servern in der EU.
Was passiert mit Kundendaten?
Die Software braucht keine. Gespeichert werden Ihre Auftragsnummer, die Antworten und später die echte Ursache aus der Rechnung. Namen, Adressen und Telefonnummern Ihrer Kunden gehören nicht hinein; Freitexte werden vor dem Speichern gefiltert.
Wer haftet für die Einschätzung?
Die Software ist eine Gesprächshilfe, keine Diagnose. Die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihrem Betrieb. Details regeln die AGB.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Nach dem Gespräch mit Ihrem Meister (ca. 60 Minuten) richte ich den Leitfaden in wenigen Tagen ein. Die ca. 30-minütige Einweisung gilt für alle Stufen. Im Paket Betrieb kommt zusätzlich eine ca. 30-minütige Schulung Ihrer Bürokraft oder der Person hinzu, die bei Ihnen ans Telefon geht, am besten 2 bis 4 Wochen nach der Einrichtung. Vor Ort im Umkreis von 25 km ist sie inklusive, darüber hinaus per Video oder gegen eine Anfahrtspauschale nach Absprache.
Wie melde ich mich an?
Login mit E-Mail und Passwort oder Passkey.
Was ist, wenn mein Meister keine Zeit hat?
Die Software enthält vorbereitete Beispiel-Leitfäden für fünf Anlagentypen. Sie dienen als Ausgangspunkt und werden an Ihren Betrieb angepasst. Ihr Meister prüft Fragen, Ursachen und vorgeschlagene Maßnahmen und gibt den Leitfaden danach frei. Ohne diese Freigabe wird der Leitfaden nicht eingesetzt. Die festen Sicherheitsregeln, zum Beispiel bei Gasgeruch, gelten immer.
Kann ich die Stufe wechseln?
Ja. Wechsel in eine höhere Stufe sofort, in eine niedrigere zum Monatsende. Ihre Daten bleiben dabei lesbar und exportierbar; nur neue Nutzung richtet sich nach der neuen Stufe.
Wie kann ich kündigen?
Ganz einfach: Eine kurze E-Mail an marcel@shk-annahme.de genügt. Sie brauchen kein Formular auszufüllen, nicht anzurufen und keinen Grund anzugeben. Sie können jederzeit kündigen, ohne Mindestlaufzeit und ohne Kündigungsfrist. Sie entscheiden, ob Ihr Zugang sofort oder erst zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums endet. Bei einer sofortigen Kündigung erstatte ich Ihnen den noch nicht genutzten Anteil des Monatspreises vollständig zurück. Die einmalige Einrichtungsgebühr bleibt nach abgeschlossener Einrichtung bestehen. Sie erhalten selbstverständlich eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Gibt es Referenzen?
Noch nicht. Ich stehe am Anfang und zeige Ihnen lieber die Demo und den Check als erfundene Bewertungen.
Warum sind die Preise öffentlich?
Damit Sie vorher wissen, woran Sie sind. Es gibt keine Rabatt-Spielchen und keine Preise, die erst im Gespräch genannt werden.