Leistungen für SHK-Fachbetriebe

Was Sie für Ihr Geld bekommen

Sehen Sie auf einen Blick, was in Solo, Team und Betrieb enthalten ist.

SHK-Annahme ist ein digitaler Fragenleitfaden für die telefonische Störungsannahme. Er führt die Person am Telefon durch gezielte Fragen und stellt dem Monteur die Fallinformationen bereit.

Was ist SHK-Annahme?

SHK-Annahme ist eine browserbasierte Software für die strukturierte telefonische Störungsannahme in Sanitär-, Heizungs- und Klimabetrieben. Sie unterstützt Bürokräfte und andere Mitarbeiter durch betriebsspezifische Frageleitfäden. Anhand der Antworten werden mögliche Störungsursachen eingegrenzt und Informationen für den Kundendiensteinsatz dokumentiert. Die fachliche Freigabe der Leitfäden erfolgt durch den jeweiligen SHK-Meister. Die Software ersetzt weder die telefonierende Person noch die technische Diagnose vor Ort.

Drei Perspektiven

Was jede Rolle davon hat

Büro: Anruf strukturiert aufnehmen

Sicherheitsprüfung zuerstverfügbar
Verbindliche Sicherheitsfragen, feste Gasregel, die niemand abschalten kann, und Notfall-Hinweise zu 112 und Entstörungsdienst.
Gezielte Fragenverfügbar
Der Leitfaden wählt die nächste Frage passend zu den Antworten.
Fehlercode nachschlagengeplant, noch nicht verfügbar
Fehlercodes nach Hersteller und Modell suchen.
Telefonlösung mit Bildzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Eine Anleitung per Klick an den Kunden schicken. Ihr Meister gibt die Inhalte frei.
Einschätzung zur Dringlichkeitverfügbar
Eine Einschätzung, wie dringend der Einsatz ist – die Entscheidung trifft Ihr Betrieb.

Monteur: Vorbereitet zum Kunden

Fallberichtverfügbar
Alle Antworten im Bericht, auch als PDF.
Mögliche Ursachenverfügbar
Hinweise aus dem Leitfaden, keine Diagnose. Die Beurteilung vor Ort trifft der Monteur.
Packliste fürs Fahrzeugzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Anfangs aus den Startwerten Ihres Meisters.
Verbaute Teile erfassenverfügbar
Teile im Fall festhalten.
Einsatzdokumentationverfügbar
Den Einsatz dokumentieren und als PDF mit Rechnung ablegen.

Chef: Überblick behalten

Monatsberichtverfügbar
Als Seite, PDF und Mail am Monatsanfang.
Fallhistorieverfügbar
Alle Fälle mit ihrem Verlauf.
Team mit Loginsverfügbar
Zugänge passend zur Nutzerzahl Ihrer Stufe.
Rollen und Auswertungenverfügbar
Zugriffsrollen und Auswertungen für Ihren Betrieb.
Hinweise auf Wartungsbedarfzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Ein Hinweis, wenn dieselbe Ursache öfter vorkommt oder die letzte Wartung lange her ist. Ihr Betrieb entscheidet über ein Wartungsangebot.
Datenexport und Löschungverfügbar
Fälle als CSV und JSON exportieren; Löschung nach Vertragsende.

Leitfäden mit Versionen: Ihr Meister passt sie an und gibt sie frei. Laufende Fälle bleiben bei ihrer Version.
Anmeldung mit E-Mail und Passwort oder Passkey. Admin-Zugang mit Pflicht-2FA. Läuft im Browser am Handy oder PC.

Leistungen und Preise je Stufe
Leistung	Solo390 € einmalig · 99 € im Monat	Team790 € einmalig · 229 € im Monat	Betrieb1.290 € einmalig · 390 € im Monat
Umfang
NutzerNutzerzugänge je Stufe.	1 Nutzer	bis 5 Nutzer	bis 15 Nutzer, mehr auf Anfrage
Meister-Workshop vor Ort	nicht enthalten	nicht enthalten	enthalten
Schulung Ihrer Bürokraft oder der Person, die bei Ihnen ans Telefon geht	nicht enthalten	nicht enthalten	enthalten
Monatliche Anpassung	nicht enthalten	nicht enthalten	enthalten
Handy-Version für den Meister selbst	enthalten	nicht enthalten	nicht enthalten
AnlagentypenverfügbarSolo: Gastherme. Team und Betrieb: alle fünf Anlagentypen.	Gastherme	Alle fünf	Alle fünf
Büro
Sicherheitsprüfung zuerstverfügbarVerbindliche Sicherheitsfragen, feste Gasregel, die niemand abschalten kann, und Notfall-Hinweise zu 112 und Entstörungsdienst.	enthalten	enthalten	enthalten
Gezielte FragenverfügbarDer Leitfaden wählt die nächste Frage passend zu den Antworten.	enthalten	enthalten	enthalten
Fehlercode nachschlagengeplant, noch nicht verfügbarFehlercodes nach Hersteller und Modell suchen.	nicht enthalten	geplant, noch nicht verfügbar	geplant, noch nicht verfügbar
Telefonlösung mit Bild Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageEine Anleitung per Klick an den Kunden schicken. Ihr Meister gibt die Inhalte frei.	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Einschätzung zur DringlichkeitverfügbarEine Einschätzung, wie dringend der Einsatz ist – die Entscheidung trifft Ihr Betrieb.	enthalten	enthalten	enthalten
Monteur
FallberichtverfügbarAlle Antworten im Bericht, auch als PDF.	enthalten	enthalten	enthalten
Mögliche UrsachenverfügbarHinweise aus dem Leitfaden, keine Diagnose. Die Beurteilung vor Ort trifft der Monteur.	enthalten	enthalten	enthalten
Packliste fürs Fahrzeug Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageAnfangs aus den Startwerten Ihres Meisters.	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Verbaute Teile erfassenverfügbarTeile im Fall festhalten.	enthalten	enthalten	enthalten
EinsatzdokumentationverfügbarDen Einsatz dokumentieren und als PDF mit Rechnung ablegen.	enthalten	enthalten	enthalten
Chef
MonatsberichtverfügbarAls Seite, PDF und Mail am Monatsanfang.	nicht enthalten	enthalten	enthalten
FallhistorieverfügbarAlle Fälle mit ihrem Verlauf.	enthalten	enthalten	enthalten
Team mit LoginsverfügbarZugänge passend zur Nutzerzahl Ihrer Stufe.	nicht enthalten	enthalten	enthalten
Rollen und AuswertungenverfügbarZugriffsrollen und Auswertungen für Ihren Betrieb.	nicht enthalten	nicht enthalten	enthalten
Hinweise auf Wartungsbedarf Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageEin Hinweis, wenn dieselbe Ursache öfter vorkommt oder die letzte Wartung lange her ist. Ihr Betrieb entscheidet über ein Wartungsangebot.	nicht enthalten	nicht enthalten	zubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Datenexport und LöschungverfügbarFälle als CSV und JSON exportieren; Löschung nach Vertragsende.	enthalten	enthalten	enthalten
Geplant
Rechnungs-Lernengeplant, noch nicht verfügbarEchte Ursache aus der Rechnung übernehmen.	nicht enthalten	geplant, noch nicht verfügbar	geplant, noch nicht verfügbar
Leitfäden nach Hersteller und Modellgeplant, noch nicht verfügbarLeitfäden aus Ihren eigenen Rechnungen.	nicht enthalten	geplant, noch nicht verfügbar	geplant, noch nicht verfügbar
Anrufsimulator in der App mit Zertifikatgeplant, noch nicht verfügbarZum Ausprobieren gibt es schon das kostenlose Störungsannahme-Training auf dieser Website.Störungsannahme-Training öffnen	nicht enthalten	geplant, noch nicht verfügbar	geplant, noch nicht verfügbar

Solo

390 € einmalig

99 € im Monat

1 Nutzer

Team

790 € einmalig

229 € im Monat

bis 5 Nutzer

Betrieb

1.290 € einmalig

390 € im Monat

bis 15 Nutzer, mehr auf Anfrage

NutzerNutzerzugänge je Stufe.

Solo1 Nutzer
Teambis 5 Nutzer
Betriebbis 15 Nutzer, mehr auf Anfrage

Meister-Workshop vor Ort

Solo- nicht enthalten
Team- nicht enthalten
Betrieb✓ enthalten

Schulung Ihrer Bürokraft oder der Person, die bei Ihnen ans Telefon geht

Solo- nicht enthalten
Team- nicht enthalten
Betrieb✓ enthalten

Monatliche Anpassung

Solo- nicht enthalten
Team- nicht enthalten
Betrieb✓ enthalten

Handy-Version für den Meister selbst

Solo✓ enthalten
Team- nicht enthalten
Betrieb- nicht enthalten

AnlagentypenverfügbarSolo: Gastherme. Team und Betrieb: alle fünf Anlagentypen.

SoloGastherme
TeamAlle fünf
BetriebAlle fünf

Sicherheitsprüfung zuerstverfügbarVerbindliche Sicherheitsfragen, feste Gasregel, die niemand abschalten kann, und Notfall-Hinweise zu 112 und Entstörungsdienst.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Gezielte FragenverfügbarDer Leitfaden wählt die nächste Frage passend zu den Antworten.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Fehlercode nachschlagengeplant, noch nicht verfügbarFehlercodes nach Hersteller und Modell suchen.

Solo- nicht enthalten
Teamgeplant, noch nicht verfügbar
Betriebgeplant, noch nicht verfügbar

Telefonlösung mit Bild Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageEine Anleitung per Klick an den Kunden schicken. Ihr Meister gibt die Inhalte frei.

Solozubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Teamzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Betriebzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage

Einschätzung zur DringlichkeitverfügbarEine Einschätzung, wie dringend der Einsatz ist – die Entscheidung trifft Ihr Betrieb.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

FallberichtverfügbarAlle Antworten im Bericht, auch als PDF.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Mögliche UrsachenverfügbarHinweise aus dem Leitfaden, keine Diagnose. Die Beurteilung vor Ort trifft der Monteur.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Packliste fürs Fahrzeug Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageAnfangs aus den Startwerten Ihres Meisters.

Solozubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Teamzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage
Betriebzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage

Verbaute Teile erfassenverfügbarTeile im Fall festhalten.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

EinsatzdokumentationverfügbarDen Einsatz dokumentieren und als PDF mit Rechnung ablegen.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

MonatsberichtverfügbarAls Seite, PDF und Mail am Monatsanfang.

Solo- nicht enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

FallhistorieverfügbarAlle Fälle mit ihrem Verlauf.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Team mit LoginsverfügbarZugänge passend zur Nutzerzahl Ihrer Stufe.

Solo- nicht enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Rollen und AuswertungenverfügbarZugriffsrollen und Auswertungen für Ihren Betrieb.

Solo- nicht enthalten
Team- nicht enthalten
Betrieb✓ enthalten

Hinweise auf Wartungsbedarf Zusatzpaketzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf AnfrageEin Hinweis, wenn dieselbe Ursache öfter vorkommt oder die letzte Wartung lange her ist. Ihr Betrieb entscheidet über ein Wartungsangebot.

Solo- nicht enthalten
Team- nicht enthalten
Betriebzubuchbar, Zusatzpaket; Preis auf Anfrage

Datenexport und LöschungverfügbarFälle als CSV und JSON exportieren; Löschung nach Vertragsende.

Solo✓ enthalten
Team✓ enthalten
Betrieb✓ enthalten

Rechnungs-Lernengeplant, noch nicht verfügbarEchte Ursache aus der Rechnung übernehmen.

Solo- nicht enthalten
Teamgeplant, noch nicht verfügbar
Betriebgeplant, noch nicht verfügbar

Leitfäden nach Hersteller und Modellgeplant, noch nicht verfügbarLeitfäden aus Ihren eigenen Rechnungen.

Solo- nicht enthalten
Teamgeplant, noch nicht verfügbar
Betriebgeplant, noch nicht verfügbar

Anrufsimulator in der App mit Zertifikatgeplant, noch nicht verfügbarZum Ausprobieren gibt es schon das kostenlose Störungsannahme-Training auf dieser Website.Störungsannahme-Training öffnen

Solo- nicht enthalten
Teamgeplant, noch nicht verfügbar
Betriebgeplant, noch nicht verfügbar

Die Software gibt Hinweise, keine Diagnose. Die fachliche Entscheidung trifft Ihr Betrieb.

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Fragen zu Einrichtung oder fachlicher Prüfung? Häufige Fragen lesen oder Erstgespräch anfragen.

Häufige Fragen

Kann eine Bürokraft ohne SHK-Ausbildung die Software verwenden?

Ja, die Bürokraft kann den Leitfaden während des Gesprächs verwenden. Er führt durch betriebsspezifische Fragen, die ein SHK-Meister fachlich freigibt; die Software ersetzt keine technische Diagnose vor Ort.

Welche Stufe passt zu Ihrem Betrieb?

Das klären wir in 15 Minuten am Telefon, unverbindlich.

Erstgespräch anfragenoder anrufen: 0160 90218543