Was Sie vorher wissen möchten

SHK-Annahme ist für Fachbetriebe gedacht, in denen eigene Mitarbeiter Störungsanrufe annehmen und Monteure Fallinformationen für den Einsatz brauchen. Die Stufe richtet sich nach der Zahl der Mitarbeiter, die Anrufe annehmen oder im Kundendienst arbeiten.

Ein betriebsspezifischer Fragenleitfaden hilft beim strukturierten Gespräch und stellt dem Monteur die dokumentierten Fallinformationen bereit. Die Software ist eine Gesprächshilfe und ersetzt weder die Person am Telefon noch die technische Diagnose vor Ort.

Der Leitfaden „Heizung kalt“ ist für Gasthermen beschrieben. In der App gibt es außerdem Beispielvorlagen für Ölheizung, Wärmepumpe, Warmwasser und Sanitär; diese Vorlagen müssen vom Meister des Betriebs geprüft und freigegeben werden, bevor sie verwendet werden.

Sie können die Demo und die kostenlosen Werkzeuge auf dieser Website ausprobieren. Ein echter Test mit Ihrem Betrieb beginnt erst, wenn Ihr Meister den Leitfaden geprüft und freigegeben hat; ein kostenloser Testzeitraum ist nicht zugesagt.

Es gibt eine einmalige Einrichtungsgebühr und einen monatlichen Beitrag; die Preise für Solo, Team und Betrieb stehen auf der Preisseite. Der Störungsannahme-Check für 149 € ist eine optionale Zusatzleistung und wird bei Buchung innerhalb von 60 Tagen nach dem Gespräch auf die Einrichtung angerechnet.

Monatlich ist der Standard. bei 3 Monaten Vorauszahlung 7 Tage kostenlos dazu und 5 Prozent Rabatt auf die Einrichtung; bei 6 Monaten Vorauszahlung 1 Monat kostenlos dazu und 10 Prozent Rabatt auf die Einrichtung; bei 12 Monaten Vorauszahlung 3 Monate kostenlos dazu und 15 Prozent Rabatt auf die Einrichtung. Die Bonuszeit beginnt nach dem bezahlten Zeitraum. Pakete und Rechenbeispiel stehen auf der Preisseite.

Kündigung ist jederzeit per E-Mail in Textform an marcel@shk-annahme.de möglich. Bei sofortigem Ende vor Ablauf des bezahlten Zeitraums wird nicht genutzte bezahlte Zeit nach den tatsächlichen Tagen anteilig zu 100 Prozent erstattet. Noch nicht begonnene Bonuszeit verfällt. Die Einrichtungsgebühr selbst wird nicht erstattet. Der Einrichtungsrabatt wird Monat für Monat verdient. Bei vorzeitigem Ende wird nur der noch nicht verdiente Teil verrechnet (Rabatt × ungenutzte bezahlte Tage / bezahlte Tage insgesamt), höchstens bis die Erstattung 0 Euro erreicht. Eine Nachzahlung gibt es nie. Wird vorab zum Ende des bezahlten Zeitraums gekündigt, bleiben Rabatt und Bonus erhalten. Ist Marcel für ein erhebliches Problem verantwortlich, das zur vorzeitigen Beendigung führt, bleibt der Einrichtungsrabatt erhalten. Das Vorauszahlungspaket verlängert sich nicht automatisch. Danach gilt die monatliche Zahlweise oder ein neues Angebot nach Absprache. Vorauszahlungen werden per Überweisung bezahlt.

Nach einem Gespräch mit Ihrem Meister richte ich den Leitfaden für Ihren Betrieb ein. Im Gespräch stimmen Sie die Fragen, Ursachen und Maßnahmen ab; Ihr Meister prüft und gibt den Leitfaden vor der Nutzung frei.

Nein, Sie können den festen Fragenleitfaden ohne automatische Vorschläge verwenden. Wenn jemand eine Antwort eintippt, kann die App sie einer festen Antwort zuordnen und fragt nach, ob die Zuordnung stimmt; erst nach Bestätigung wird sie übernommen.

Der Monteur bekommt einen Fallbericht mit den Antworten und dem Ergebnis des Leitfadens. Das ist eine Gesprächsdokumentation und keine Ferndiagnose.

Die Software läuft im Browser am Handy oder PC und braucht keine spezielle Telefonanlage. Wenn eine technische Anbindung für Ihren Betrieb wichtig ist, klären wir sie im Erstgespräch.

Im Erstgespräch besprechen wir Ihren Betrieb und die mögliche Einrichtung. Beim optionalen Check werte ich anonymisierte Gesprächsnotizen aus, bespreche das Ergebnis in einem Termin und erstelle einen kurzen Bericht; den Preis rechne ich innerhalb der auf der Preisseite genannten Frist auf die Einrichtung an.

Sie melden sich mit E-Mail und Passwort oder mit einem Passkey an. Weitere Angaben zu Datenschutz und Sicherheit finden Sie auf der Seite Datenschutz & Sicherheit.

Die Nutzerzahl richtet sich nach der gewählten Stufe: Solo hat einen Nutzer, Team bis zu fünf Nutzer und Betrieb bis zu 15 Nutzer; mehr Nutzer sind auf Anfrage möglich. Die genauen Stufen stehen auf der Preisseite.

Ihr Meister prüft Fragen, Ursachen und vorgeschlagene Maßnahmen und gibt den Leitfaden vor der Nutzung frei. Ohne diese Freigabe wird er nicht eingesetzt.

Die App enthält vorbereitete Beispiel-Leitfäden, die Ihr Meister für den Betrieb prüfen und anpassen muss. Ohne seine Freigabe wird ein Leitfaden nicht eingesetzt; die festen Sicherheitsregeln gelten weiterhin.

Die Software ist eine Gesprächshilfe und keine Diagnose; die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihrem Betrieb. Details regeln die AGB.

Die Software braucht keine Namen, Anschriften oder Telefonnummern Ihrer Kunden; im Fall werden die Auftragsnummer und Antworten gespeichert. Freitexte werden vor dem Speichern gefiltert.

Das Gespräch mit Ihrem Meister dauert etwa 60 Minuten, danach richte ich den Leitfaden in wenigen Tagen ein. Die etwa 30-minütige Einweisung gilt für alle Stufen; im Paket Betrieb kommt eine weitere etwa 30-minütige Schulung der Bürokraft hinzu, möglichst zwei bis vier Wochen nach der Einrichtung. Vor Ort ist sie im Umkreis von 25 km inklusive, darüber hinaus per Video oder gegen eine Anfahrtspauschale nach Absprache.

Nein, die Demo nutzt Beispieldaten. Bitte geben Sie dort keine echten Kundendaten ein.

Ganz einfach: Eine kurze E-Mail an marcel@shk-annahme.de genügt. Sie brauchen kein Formular auszufüllen, nicht anzurufen und keinen Grund anzugeben. Sie können jederzeit kündigen, ohne Mindestlaufzeit und ohne Kündigungsfrist. Sie entscheiden, ob Ihr Zugang sofort oder erst zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums endet. Bei einer sofortigen Kündigung erstatte ich Ihnen den noch nicht genutzten Anteil des Monatspreises vollständig zurück. Die einmalige Einrichtungsgebühr bleibt nach abgeschlossener Einrichtung bestehen. Sie erhalten selbstverständlich eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.

Kontaktanfragen werden 30 Tage nach Eingang gelöscht, sobald ich das Formular erneut erfolgreich absende oder das Nachrichtenfach öffne. Weitere Angaben stehen in der Datenschutzerklärung.

Nach der Kündigung wird der Betrieb gesperrt; der Chef kann sich noch 30 Tage anmelden und die Betriebsdaten als ZIP exportieren. Danach löscht der stündliche Hintergrundlauf Fälle, Zugänge, betriebliche Leitfäden und weitere Betriebsdaten. Rechnungen und bestimmte Nachweise bleiben erhalten; Einzelheiten stehen in den AGB.

Ja. Wechsel in eine höhere Stufe sofort, in eine niedrigere zum Monatsende. Ihre Daten bleiben dabei lesbar und exportierbar; nur neue Nutzung richtet sich nach der neuen Stufe.

Noch nicht. Ich stehe am Anfang und zeige Ihnen lieber die Demo und den Check als erfundene Bewertungen.

Damit Sie vorher wissen, woran Sie sind. Monatlich ist der Standard; die Vorteile für Vorauszahlung stehen transparent auf der Preisseite.