Über mich

Hallo, ich bin Marcel.

Ich bin 19 Jahre alt und komme aus Hamburg. Mich beschäftigt eine einfache Frage: Wie findet man mit möglichst wenigen Fragen heraus, was wirklich los ist?

Ich entwickle SHK-Annahme als digitalen Fragenleitfaden für SHK-Betriebe. Das Fachwissen und die Freigabe für den Leitfaden kommen vom Meister des jeweiligen Betriebs.

Beim Spiel „20 Fragen“ funktioniert das erstaunlich gut. Warum also nicht auch im Handwerk?

Wenn ein Kunde anruft und sagt „Meine Heizung bleibt kalt“, kann das viele Ursachen haben. Mal ist der Wasserdruck zu niedrig, mal liegt ein technischer Defekt vor. Mit den richtigen Fragen lässt sich das Problem oft schon am Telefon eingrenzen. So kann sich der Monteur besser vorbereiten, möglicherweise direkt das richtige Ersatzteil mitnehmen oder im besten Fall eine unnötige Zweitanfahrt vermeiden.

Ich bin kein Heizungsbauer. Das Fachwissen kommt von Ihrem Meister. Ich mache daraus einen digitalen Fragenleitfaden, der am Telefon funktioniert und mit Ihren echten Praxisfällen immer besser wird.

2026 habe ich meine Fachhochschulreife mit Schwerpunkt Wirtschaft abgeschlossen. Zuletzt habe ich als Freelancer für eine Plattform für künstliche Intelligenz Daten geprüft und bewertet. Dabei habe ich gelernt, wie wichtig es ist, Informationen sorgfältig zu prüfen, sinnvoll zu strukturieren und aus ihnen die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Mein Ziel: Das Wissen erfahrener Handwerker so nutzbar machen, dass im Arbeitsalltag weniger Zeit verloren geht.

Erstgespräch anfragenoder anrufen: 0160 90218543

In 42 Sekunden erklärt

Vom Anruf bis zum richtigen Teil im Auto.

Ohne Ton verständlich, mit Untertiteln. Gezeigt wird die echte Demo mit Beispielwerten.

Text zum Video

Ein Anruf kommt rein, der Kunde sagt nur „Heizung kalt“. Zuerst kommt immer die Sicherheitsfrage nach Gasgeruch, dann die Anlage. Die Person, die den Anruf annimmt, stellt die nächste Frage, jede Antwort rechnet neu, und die Balken zeigen die wahrscheinlichste Ursache. Nach 5 Fragen hilft die App einzuschätzen, ob ein Einsatz nötig ist und welche Ersatzteile infrage kommen. Bei einfachen Fällen, etwa zu wenig Druck, hilft die App einzuschätzen, ob eine Telefonlösung infrage kommt. Alle Werte im Video sind Beispielwerte.

Was ich anders mache

Ein Leitfaden, der mitdenkt. Und aus Ihren Fällen lernt.

Fragen

Fragen statt FormularKeine feste Liste: Die nächste Frage hängt von der letzten Antwort ab. Dazu Wahrscheinlichkeiten und eine Begründung, warum gerade diese Frage kommt.

Für Anrufer ohne FehlercodeGemacht für „Heizung kalt, Display zeigt nichts“. Wenn ein Code da ist, wird er aufgenommen.

Ergebnis

Ersatzteil-EmpfehlungAm Ende hilft die App einzuschätzen, welche Ersatzteile für Ihre Anlagen infrage kommen.

Nachvollziehbar statt BlackboxDie Einschätzung der wahrscheinlichen Ursachen berechnet der Leitfaden. Jede Wahrscheinlichkeit kommt aus Werten, die Ihr Meister festlegt. Automatische Vorschläge helfen nur beim Zuordnen und Formulieren, sind gekennzeichnet und abschaltbar.

Aufwand

Einrichtung mache ichSie füllen keine Tabellen aus. Ich setze mich mit Ihrem Meister zusammen und baue den Leitfaden.

Lernt aus bestätigten UrsachenVom Meister im Fall bestätigte Ursachen bilden die Grundlage für Anpassungen an den Werten. Das Lernen aus Rechnungsdaten ist geplant. Ihr Meister gibt jede Änderung frei.

Der Unterschied

Gleicher Anruf. Anderes Ergebnis.

Ohne Leitfaden

Der Kunde sagt nur „Heizung kalt“
Der Monteur fährt ohne klares Bild los
Das passende Teil fehlt, es braucht eine Zweitanfahrt
Auch einfache Fälle können zu einer unnötigen Zweitanfahrt führen

Mit Leitfaden

Sicherheitsfrage nach Gasgeruch immer zuerst
Wenige gezielte Fragen, passend zur Antwort
Teile-Empfehlung, bevor der Monteur losfährt
Druck, Sommerbetrieb und Co. oft schon am Telefon geklärt

Ehrlich gesagt

Was die Software nicht ist

Keine Ferndiagnose. Sie ist eine Gesprächshilfe für die Person, die bei Ihnen Anrufe annimmt. Was wirklich kaputt ist, sieht Ihr Monteur vor Ort.
Kein Ersatz für den Monteur. Die Entscheidung trifft Ihr Betrieb. Bei Gasgeruch gilt immer die feste Sicherheitsregel.
Die Einschätzung wahrscheinlicher Ursachen kommt aus dem Leitfaden. Der Leitfaden berechnet sie mit den Werten Ihres Meisters, nachvollziehbar Schritt für Schritt.
Nichts für Endkunden. Nur für Fachbetriebe. Mieter und Eigentümer wenden sich bitte direkt an ihren Fachbetrieb.