Störungsannahme im SHK-Betrieb
Ein gemeinsamer Ablauf hilft, Störungen telefonisch strukturiert aufzunehmen und Beobachtungen verständlich an den Kundendienst zu übergeben.
Wissen für den Kundendienst
Ratgeber zur Störungsannahme
Praktische Hinweise aus den Werkzeugen und Informationen dieser Website.
Telefonleitfaden für Heizungsstörungen
Eine feste Reihenfolge hilft, Anrufe zu Heizungsstörungen aufzunehmen und wichtige Beobachtungen für die Vorbereitung des Kundendienstes festzuhalten.
Zweitanfahrten im Kundendienst vermeiden
Eigene Angaben zu Anfahrt, Monteurzeit und Fahrzeugkosten zeigen, wie viele vermiedene Zweitanfahrten den Paketpreis rechnerisch ausgleichen.
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